Preguntas Frecuentes
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¿Cómo puedo ser distribuidor de AW?
Para ser distribuidor de ALTAMIRA WATER es necesario que nos haga llegar al correo electrónico ventas@altamirawater.com la siguiente información:
- Razón social
- Calle y número
- Barrio
- Ciudad
- Departamento
- Código Postal
- Teléfono (7 dígitos)
- Correo electrónico
- Persona de contacto
- Página web
- Información del giro de su empresa
En cuanto tengamos su información uno de nuestros asesores de venta se pondrá en contacto con usted.
Soy un usuario final, ¿cómo puedo solicitar garantía de un producto?
Toda garantía debe ser llevada a cabo por nuestros distribuidores. Si usted es un usuario final, le sugerimos se dirija con nuestro distribuidor a quien le realizó la compra de su producto para que por medio de él se le dé seguimiento a su solicitud.
¿Cómo puedo actualizar y/o modificar los datos fiscales que tengo registrados con ustedes?
Si cuenta con acceso a nuestra Tienda en Línea puede hacer su solicitud directamente en la sección de “Datos del usuario”. En caso de que no cuente con acceso a nuestra Tienda en Línea, es necesario que nos haga llegar una carta solicitud con la información que desea actualizar, cédula fiscal y comprobante de domicilio para corroborar que la información sea correcta. Esto nos lo puede hacer llegar al correo electrónico ventas@altamirawater.com
¿Desea ser atendido por un distribuidor?
ALTAMIRA WATER comercializa sólo a través de distribuidores. Si usted necesita adquirir alguno de nuestros productos, le solicitamos nos haga llegar al correo de ventas@altamirawater.com la siguiente información:
- Razón social
- Persona de contacto
- Calle y número
- Barrio
- Ciudad
- Departamento
- País
- Código postal
- Teléfono
- Correo electrónico
- Productos que requiere
En cuanto tengamos sus datos con gusto le enviaremos información de distribuidores cercanos a su zona.
¿A qué zonas de México realizan envíos?
VDE realiza envíos a todo México, siempre y cuando exista alguna empresa de transporte que brinde el servicio hacia su ciudad.
¿Qué requisitos se necesitan para realizar la devolución de un equipo?
Para aceptar la devolución de un equipo este se debe encontrar nuevo, con su empaque original en perfecto estado, la factura debe ser menor o igual a 30 días y contar con todos sus accesorios y manuales.
¿A dónde envío mi equipo para realizar una devolución?
Deberá ponerse en contacto con el Departamento de Devoluciones para que sea asesorado de como seleccionar el método de envío de acuerdo a su ubicación.
¿Cómo contacto a un asesor para informacion acerca de una devolución?
Se puede contactar al correo servicio@altamirawater.com donde amablemente será atendido.
¿Cuanto tiempo toma realizar una devolución?
La mercancía en cuestión deberá llegar a las instalaciones de AW en Cota, Cundinamarca para revisar las condiciones en las que se encuentra y decidir si procede o no dicha devolución. En caso de envíos fuera de Bogotá el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado e informar sobre la guía de embarque.
Una vez que llega la mercancía al Departamento de Devoluciones inicia el proceso de la revisión que son aproximadamente 2 días hábiles, posterior se pondrá en contacto un asesor del Departamento de Devoluciones para informarle si procede o no dicha devolución.
Si no tengo cuenta en Banorte, Bancomer o Banamex ¿Cómo puedo realizar una transferencia?
Puede hacer un SPEI a Banorte por medio de la clabe interbancaria 072583005804224079, en el campo Referencia deberá poner 18837 (SIEMPRE) y en el campo Concepto deberá poner la referencia dinámica de Banorte que son 11 dígitos (SIEMPRE ESTARÁ CAMBIANDO EN CADA PAGO DE PEDIDO O FACTURA).
Si tiene alguna duda de cómo realizar un SPEI, favor de ponerse en contacto con su gestor de cobranza o en su defecto al departamento de crédito y cobranza, al número telefónico (826)268 08 10.
¿Cómo puedo tramitar una línea de crédito?
Deberá ponerse en contacto con su Vendedor de Campo para hacer la petición de línea de crédito, él solicitará al área de Crédito y Cobranza un folio para la solicitud de crédito, el cual le será enviado a usted por correo electrónico con los requisitos indispensables para dicho trámite, después de haber reunido toda la información, deberá enviarla en original a las oficinas matriz para ser evaluada por un Comité de Crédito.
¿Con quién me puedo dirigir para pagar una factura?
Se puede poner en contacto al número telefónico (826) 268 08 10 en donde con gusto le atenderán y le direccionarán con su gestor de cobranza.